Ascultarea activă
Valentina Palamariu
Acest exercițiu propune identificarea celor patru nivele ale ascultării și a aptitudinilor ascultării active, importante pentru o relaționare eficientă.
Arta de asculta constă în a primi în mod călduros şi activ, în a înţelege şi a accepta gândurile şi schemele de gândire, emoţiile, reacţiile, afirmaţiile, îndoielile etc. ale clientului, aşa cum sunt ele. Ascultarea nu înseamnă nici încuviinţare, nici refuz, ci o simplă receptare, lipsită de evaluări şi de comparaţii.
În cadrul unei ascultări active, cadrul didactiv/părintele caută în tăcere să pătrundă în ambianţa mentală, emoţională, simbolică şi senzitivă a exprimării clientului său, pentru a-i înţelege cadrul de referinţă, schemele de gândire, sistemul de valori .Suntem obișnuiți să ascultăm ceea ce spune, nu și cum spune.
Cele patru niveluri ale ascultării sunt prezentate de Sir John Withmore și evidențiază că în coaching ascultarea trebuie făcută „cu atenție, fără a-i judeca, interpreta sau distorsiona spusele.” Primul nivel se referă la auzire ce „înseamnă a înregistra undele sonore din vocea altei persoane”. Putem auzi o persoană, dar ne îndreptăm atenția spre altceva. Al doilea nivel este ascultarea normală, când ascultăm din prisma propriei experiențe, folosindu-ne de evenimenetele prezentate pentru a declanșa propriile amintiri. În minte noi avem întrebarea „Ce înseamnă pentru mine lucrurile pe car el aud?”. Dacă ne referim la al treilea nivel acesta se referă la scultarea selectivă, când intuim ceva și selectăm ceva pentru a trage o concluzie. Nivelul al patrulea, cel al ascultării conștiente este cel care va aduce cele mai bune beneficii relației dintre coach client sau profesor cadru didactic copil.
La ce nivel ascultați în cadrul discuțiilor cu copii/elevii dumneavoastră?
- Există inamici ai ascultării active. În lucrarea caching cu nlp sunt evidențiați dialogul interior, cțnd propriile gânduri au întâietate, tensiunea musculară, devine complicat să ascultăm când suntem tensionați și privirea fixă „mintea dumneavosatră va fi mult mai deschisă și mai receptivă, atunci când vă veți folosi întregul câmp vizual (O’Connor, J., Lages, A., 2019, pag 142)”
- Aptitudinile ascultării active din perspectiva lui Sir John Withmore sunt:
- Reflectare/oglindire-a-i repeta cuiva exact ceea ce a spus
- Parafrazare - folosirea unor cuvinte ușor diferite, care să nu modifice substanța sau semnificația a ceea ce a spus celalaltă persoană
- Sintetizare- a repeta ce s-a spus, dar într-o formă mai succintă și fără a modifica substanța sau înțelesul
- Oglindire- o exprimare succintă a esenței/nucleului a ceea ce s-a spus, alături de adăugarea unui element valoros, care a fost perceput intyitiv din emoții, din discrepanțele dintre cuvinte sau expresiile faciale ori ale corpului, ceva nerostit, dar care duce la descoperire și claritate pentru vorbitor, alături de verificarea că ați înțeles corect.-Suna ca...Tu ce zici?...-
- Încurajarea exprimării sinelui - clădirea încrederii și intimătății pentru a încuraja deschiderea
- Suspendarea judecăților, criticilor, atașamentului - păstrarea obiectivității, judecățile și criticile îi fac pe oameni să intre în defensivă și să nu mai vorbească
- Căutarea potențialului în timpul ascultării- concentrarea asupra capacităților și punctelor forte, nu asupra performanțelor din trecut sau a vedea pe cineva ca fiind o problemă. Ce ar putea să dezvăluie persoana dacă nu ar exista limitări?
- Ascultarea cu inima-ascultarea mesajelor nonverbale, cum ar fi tonul vocii, construcția propozițiilor, expresiilor faciale și limbajul corpului. Ascultați cu atenție la nivelul sentimentelor și al semnificațiilor(intenția) pentru a auzi nucleul/intenția a ceea ce este transmis.
În relația cu copii/elevii ce aptitudini ale ascultării active folosiți?
Rămâi conectat
Nu rata cele mai recente actualizări, articole și resurse de împuternicire. Abonează-te la newsletter pentru a primi conținut exclusiv direct în inbox-ul tău.
Urmărește-mă
Site web realizat în programul pentru creare site-uri, WebWave.